Le modèle d’entreprise actuel s’appuie sur quelques valeurs stables telles que la vente de produits au plus grand nombre, les prises de décisions descendantes, du siège vers les agences ou filiales, ou bien encore une création de valeur basée sur l’efficacité de la transformation de la matière et la minimalisation des coûts. A ce modèle s’est greffé un phénomène de concentration et de financiarisation des entreprises, au bénéfice d’actionnaires, imposant une rentabilité toujours plus élevée… Or dans le même temps, le marché devenu mondial et ouvert a exacerbé cette concurrence entre agents économiques et altéré la rentabilité des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Parallèlement, émergent de nouvelles stratégies de création de valeur basées sur l’innovation permanente (produits et services), sur les logiques collaboratives ou bien encore sur le service client. Pour demeurer compétitif, il conviendrait donc d’adjoindre à sa production (qualité et quantité), de la valeur « immatérielle » : confiance (dans la relation commerciale), intelligence (innovation, sur-mesure), visibilité (marque), sur-mesure (résolution de problème)…
